Ogólne
1. błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta w sklepie online
2. zapomniane hasło – w tym przypadku prosimy kliknąć w link „Przypomnij hasło” dostępny w zakładce Załóż konto / Zaloguj się. Na adres e-mail podany przy rejestracji zostanie wysłany e-mail z wygenerowanym linkiem do zmiany hasła. Jeśli mimo poprawnego hasła, nie udało się zalogować prosimy o kontakt drogą elektroniczną na adres pytanie@moliera2.com w przypadku problemu z zalogowaniem się do sklepu online Moliera2.com lub pytanie@plactrzechkrzyzy.com w przypadku problemu z zalogowaniem się do sklepu online PlacTrzechKrzyzy.com.
Sklep online PlacTrzechKrzyzy.com jest do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 11:00-19:00. Można się kontaktować pod numerem telefonu: +48 22 47 000 04.
W przypadku braku wpłaty za złożone zamówienie, po przekroczeniu czasu rezerwacji (15 min), zamówienie otrzymuje status „anulowane”, a towar ponownie jest dostępny w sklepie online Moliera2.com lub PlacTrzechKrzyzy.com. Wiadomość o anulowaniu Zamówienia jest wysłana do Klienta na adres e-mail podany w trakcie rejestracji jeśli dokonuje zamówienie z logowaniem lub na adres e-mail podany w zamówieniu jeśli dokonuje zamówienia bez logowania.Po dokonaniu płatności za złożone zamówienie Klient otrzymuje wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia przez sklep online Moliera2.com lub PlacTrzechKrzyzy.com, które równoznaczne jest z zawarciem umowy sprzedaży. Wiadomość jest wysłana na adres e-mail podany w trakcie rejestracji jeśli dokonuje zamówienie z logowaniem lub na adres e-mail podany w zamówieniu jeśli dokonuje zamówienia bez logowania.
Klient płaci za zakupiony towar przy pomocy jednej z dostępnych opcji płatności. Wysyłka Asortymentu następuje w ciągu 24 godzin od momentu jego przygotowania do wysyłki. Klient otrzymuje na adres e-mail podany w Zamówieniu, informację o tym, że zamówiony Asortyment został wysłany i zostanie dostarczony w ciągu 24 godzin. W momencie wysyłki towaru sklep online Moliera2.com lub PlacTrzechKrzyzy.com wysyła Klientowi potwierdzenie nadania przesyłki wraz z jej numerem.
Formy płatności
Sklep online Moliera2.com oraz PlacTrzechKrzyzy.com oferują następujące metody płatności:
-kartą kredytową: VISA, MasterCard
-szybkim przelewem elektronicznym
-płatność przy odbiorze - należy mieć przygotowaną odliczoną kwotę (w gotówce).
Kurier nie jest zobowiązany do wydania reszty. Z tego typu płatności można skorzystać zamawiając produkty do kwoty 10 000 zł całego zamówienia.
Wysyłka
Wysyłka zamówionych produktów jest realizowana przez firmę kurierską DPD oraz InPost. Aktualny koszt wysyłki na terenie całej Polski wynosi 29 zł. Wyjątek stanowią wysyłki produktów z nowych kolekcji o wartości powyżej 1000 zł (produkty oznaczone w sklepie online Moliera2.com oraz PlacTrzechKrzyzy.com jako "nowość"), których koszt wysyłki wynosi 0 zł. W przypadku pozostałych produktów koszt wysyłki wynosi 0 zł, jeżeli kwota koszyka przekroczy 2000 zł.
W przypadku płatności za pobraniem koszt wysyłki wynosi 35 zł. Wyjątek stanowią wysyłki produktów z nowych kolekcji o wartości powyżej 1000 zł (produkty oznaczone w sklepie online Moliera2.com oraz PlacTrzechKrzyzy.com jako "nowość"), których koszt wysyłki wynosi 0 zł. W przypadku pozostałych produktów koszt wysyłki wynosi 0 zł, jeżeli kwota koszyka przekroczy 2000 zł.
Dodatkowo, aby zadbać o gwarancję bezpieczeństwa przesyłek naszych Klientów, każda wysyłka jest ubezpieczona (wartość ubezpieczenia do 50 000 zł). W przypadku zaginięcia bądź uszkodzenia zostanie zwrócona równowartość zamówienia (wyjątek stanowi biżuteria, której maksymalna wartość ubezpieczenia to 1500 zł).
Aby sprawdzić status swojej przesyłki, należy skorzystać ze strony www.dpd.com.pl lub www.inpost.pl wpisując numer listu przewozowego podanego w powiadomieniu e-mailowym informującym o zmianie statusu zamówienia.
Kurierzy dostarczają przesyłki w dni robocze, w godzinach 8.00 – 17.00. W przypadku, gdyby opcja odbioru przesyłki w godzinach pracy kuriera nie była możliwa prosimy o kontakt z bezpośrednio z firmą kurierska DPD numer tel.: +48 22 577 55 55 (poniedziałek-piątek w godz. 8-20, sobota w godz. 8-14 lub InPost numer tel.: +48 722 444 000 (poniedziałek-piątek w godz. 7-22, sobota w godz. 8-22) .
Klient zarejestrowany w sklepie online Moliera2.com lub PlacTrzechKrzyzy.com i posiadający konto może śledzić status swojego zamówienia na bieżąco.
W razie uszkodzenia podczas transportu, prosimy o sporządzenie przy kurierze protokołu szkody i niezwłoczne skontaktowanie się drogą elektroniczną na adres pytanie@moliera2.com w przypadku realizowania zamówienia w sklepie online Moliera2.com lub pytanie@plactrzechkrzyzy.com w przypadku realizowania zamówienia w sklepie online PlacTrzechKrzyzy.com.
Jeśli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszych oględzin, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską pod numerem +48 22 577 55 55, aby zgłosić szkodę oraz chęć sporządzenia protokołu szkody. Po przyjeździe kuriera należy wraz z nim sporządzić protokół, zaznaczając wszystkie szczegóły i akceptując finalną wersję protokołu.
Wypełniony i podpisany protokół należy odesłać do jednego z naszych Salonów stacjonarnych razem z reklamowanym produktem. Jeśli zakup był realizowany w sklepie online Moliera2.com, należy wysłać maila z opisem sytuacji i numerem zamówienia na adres pytanie@moliera2.com, a wysyłkę na adres ul. Moliera 2, 00-076 Warszawa. Jeśli zakup był realizowany w sklepie online PlacTrzechKrzyzy.com, należy wysłać maila z opisem sytuacji i numerem zamówienia na adres pytanie@plactrzechkrzyzy.com, a wysyłkę na adres ul. Hoża 1 (róg Hożej i Mokotowskiej), 00-528 Warszawa.Dla bezpieczeństwa, przed nadaniem paczki prosimy dokonać kserokopii wyżej wymienionych dokumentów.
Zwroty, reklamacje, wymiana
W przypadku chęci wymiany produktu kupionego w sklepie online Moliera2.com prosimy kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 22 47 000 01 lub mailowo bok@moliera2.com. W przypadku chęci wymiany produktu kupionego w sklepie online PlacTrzechKrzyzy.com prosimy kontaktować się bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 22 47 000 04 lub mailowo bok@plactrzechkrzyzy.com. Brak metki zabezpieczającej oryginalnie przytwierdzonej do towaru wyklucza możliwość wymiany.
Zgodnie z prawem konsumenckim towary sprzedawane droga elektroniczną objęte są 2-letnią gwarancją. W tym okresie Klientowi przysługuje prawo reklamacji towaru.
Reklamacji można dokonać wysyłając maila na adres reklamacja@moliera2.com w przypadku realizowania zamówienia w sklepie online Moliera2.com lub reklamacja@plactrzechkrzyzy.com w przypadku realizowania zamówienia w sklepie online PlacTrzechKrzyzy.com, telefonicznie dzwoniąc na numer wskazany na stronie głównej serwisów lub w formie listu poleconego na adres IT FASHION POLSKA GROUP & PARTNERS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Moliera 2, 00-076 Warszawa.
Klient w odpowiedzi na wysłany e-mail otrzymuje odpowiedź z formularzem reklamacyjnym do wypełnienia.
Brak potwierdzenia zakupu wyklucza możliwość reklamacji.
W przypadku chęci wymiany na inny produkt od tego samego lub innego projektanta obowiązuje procedura zwrotu poprzedniego produktu (obowiązują wszystkie zasady właściwe procedurze zwrotu, patrz powyżej) oraz zakupienie nowego produktu zgodnie z obowiązującym procesem sprzedaży w sklepie online Moliera2.com oraz PlacTrzechKrzyzy.com.